Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Informacje ogólne

Spryciarze.pl sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Spacerowej 6F, 66-008 Świdnica (KRS: 0000313716, NIP: 9291802506, REGON: 080277788) zapewnia możliwość zwrotu zakupionych produktów oraz składania reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwroty produktów

Okres zwrotu

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu

  • Towar musi być w nienaruszonym stanie
  • Nie może nosić śladów użytkowania
  • Musi posiadać oryginalne etykiety
  • Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu
  • Konieczne jest dołączenie paragonu lub dowodu zakupu

Proces zwrotu

  1. Aby zainicjować zwrot, należy skontaktować się z nami poprzez e-mail: zwroty@sprytnaoaza.pl
  2. Po akceptacji zgłoszenia, klient otrzyma etykietę wysyłki zwrotnej oraz szczegółowe instrukcje
  3. Zwroty bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą akceptowane
  4. Towar należy odesłać na adres: ul. Spacerowa 6F, 66-008 Świdnica

Uszkodzenia i wady

Prosimy o sprawdzenie zamówienia przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia wad lub uszkodzeń należy niezwłocznie skontaktować się z nami poprzez e-mail: zwroty@sprytnaoaza.pl

Produkty niepodlegające zwrotom

  • Produkty niestandardowe i personalizowane
  • Projekty domów w formie elektronicznej po ich pobraniu
  • Materiały wyprzedażowe
  • Karty prezentowe

Wymiany

Rekomendujemy dokonanie zwrotu produktu i złożenie nowego zamówienia jako najszybszą formę wymiany.

Zwrot środków

  • Zwrot środków nastąpi automatycznie tą samą metodą płatności
  • Czas realizacji: do 14 dni roboczych od zaakceptowania zwrotu
  • W przypadku braku zwrotu po 15 dniach roboczych, prosimy o kontakt: zwroty@sprytnaoaza.pl

Prawo odstąpienia od umowy w UE

Klienci z Unii Europejskiej mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z zachowaniem wyżej wymienionych warunków dotyczących stanu produktu i dokumentacji zakupu.

Reklamacje

Zgłaszanie reklamacji

Wszelkie reklamacje dotyczące zakupionych produktów można zgłaszać:

  • Pocztą tradycyjną na adres: ul. Spacerowa 6F, 66-008 Świdnica
  • Pocztą elektroniczną na adres: sklep@sprytnaoaza.pl

Zalecana zawartość reklamacji

Aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji, zalecamy podanie w zgłoszeniu:

  • Informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości
  • Oczekiwań zgłaszającego reklamację
  • Danych kontaktowych składającego reklamację

Wymienione powyżej elementy mają formę zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z ich pominięciem.

Czas rozpatrywania reklamacji

Reklamacje rozpatrywane będą niezwłocznie, w kolejności ich wpływania, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia.

Pozasądowe rozpatrywanie reklamacji

Informujemy o możliwości pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz w punkcie 7 naszego regulaminu.

Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji